Por Redacción 
- La inteligencia artificial comienza a determinar qué productos y marcas aparecen en las recomendaciones de compra, lo que representa un nuevo desafío para las empresas
TIJUANA.- (30 de Octubre/26) La incorporación de la inteligencia artificial a los procesos de compra está dando origen al llamado “Anaquel Invisible”, un espacio digital donde los algoritmos y asistentes inteligentes influyen en los productos que los consumidores conocen, comparan y consideran al momento de realizar una compra.
Carlos García Manzanero, socio líder de la industria de Consumo y Retail de Deloitte Spanish Latin America (S-Latam), explicó lo anterior al señalar que esta transformación representa un nuevo desafío para las empresas, debido a que las marcas ya no compiten únicamente por la preferencia de los consumidores, sino también por su visibilidad dentro de las plataformas digitales.
El especialista indicó que los agentes de inteligencia artificial comienzan a desempeñar un papel importante en las decisiones de compra, al tener la capacidad de comparar alternativas, analizar características y recomendar productos en tiempo real, reduciendo la influencia de los canales tradicionales de búsqueda.
En términos prácticos explicó que cuando una persona solicita a un asistente de IA recomendaciones para comprar determinado producto, la herramienta puede seleccionar solamente algunas marcas entre numerosas opciones disponibles, dejando fuera otras que el consumidor posiblemente nunca llegue a conocer.
García Manzanero precisó que este fenómeno, conocido como “Anaquel Invisible”, modifica la competencia comercial, ya que la presencia de una marca en las recomendaciones depende cada vez más de la calidad de sus datos, la información sobre sus productos y su capacidad para integrarse a los ecosistemas digitales.
Destacó que las empresas deberán fortalecer su posicionamiento digital y contar con información estructurada y actualizada, debido a que estos elementos serán determinantes para mantener su visibilidad frente a los sistemas de inteligencia artificial que intervienen en las decisiones de compra.
Por otra parte, el especialista señaló que esta transformación coincide con una mayor polarización en los hábitos de consumo, pues mientras algunos compradores privilegian la conveniencia, las experiencias y la diferenciación, otros buscan obtener el mayor valor posible por su dinero.
Afirmó que las tendencias demográficas, los cambios en los niveles de ingreso y la incertidumbre económica están acelerando la reducción del segmento medio del mercado, lo que obliga a las organizaciones a desarrollar estrategias comerciales más precisas y adaptadas a las nuevas expectativas de los consumidores.
Finalmente, García Manzanero subrayó que la combinación de inteligencia artificial, agentes autónomos y nuevos patrones de consumo está redefiniendo la relación entre las empresas y sus clientes, por lo que las marcas deberán fortalecer sus capacidades digitales para mantener su competitividad.